Uzyskiwanie pomocy

Zacznij od dokumentacji, która jest szybsza niż czekanie na odpowiedź. Jeśli nie ma tam odpowiedzi, napisz do nas. Każdą wiadomość czyta człowiek.

Otwórz stronę Support z menu konta, potem Contact, albo przejdź prosto do Support. Ma trzy karty i baner z e-mailem pod nimi:

U góry strony linijka mówi, czy Setherion działa: All systems normal, One service is degraded, everything else is running albo Part of Setherion is down right now. Spójrz na nią, zanim napiszesz: sporo przypadków „to nie działa” ma tam swoją odpowiedź. Wiersz Support w menu konta pokazuje ten sam znacznik stanu.

Wyślij zgłoszenie

Naciśnij Open the form. Formularz prosi o:

• Your email, na który przyjdzie odpowiedź.
• Subject, w jednej linijce, do 160 znaków.
• Category: Publishing (budowanie, które nie trafia do sieci), Custom domain (DNS, certyfikaty, nazwa, która się nie rozwiązuje), Billing and plans (płatności, faktury, limity), Something is broken (błąd albo zły wynik), An idea (coś, czego ci brakuje) lub Something else.
• Details: co robisz, czego się spodziewasz i co się stało zamiast tego. Komunikaty o błędach i kroki, które wykonujesz, najbardziej przyspieszają odpowiedź. Do 8 000 znaków.
• Screenshots, opcjonalnie: do 3 obrazów, po 2 MB każdy, PNG, JPG, GIF lub WebP. Przeciągnij je tam albo wybierz.

Przy wysyłaniu może się uruchomić krótkie sprawdzenie, czy jesteś człowiekiem. Potem widzisz We have it z numerem referencyjnym, takim jak STH-123, a ten sam przychodzi też e-mailem. Podaj go, jeśli napiszesz ponownie w tej samej sprawie.

Możesz wysłać zgłoszenie bez konta, a odpowiedź i tak przyjdzie e-mailem. Zgłoszenie wysłane po wylogowaniu należy do adresu e-mail i do niczego więcej, więc nie może pojawić się w Open Support Tickets i nie dostaje priorytetu twojego planu. Zaloguj się wcześniej, jeśli możesz.

Twoje zgłoszenia

My tickets (w prawym górnym rogu strony pomocy, po zalogowaniu) wyświetla wszystko, co wysłano, z zakładkami Open, Closed i All. Każde zgłoszenie jest oznaczone jako Open, Answered lub Closed, a Read the conversation pokazuje odpowiedzi.

• Gdy sprawa jest załatwiona, zamknij je samodzielnie.
• Jeśli nie jest, Still not solved otwiera je ponownie.
• Odpowiedź na nasz e-mail zostawia rozmowę w tym samym zgłoszeniu i otwiera je ponownie. Jeśli napiszesz nowy e-mail z numerem referencyjnym, takim jak STH-123, w temacie, z tego samego adresu, zostanie dodany do tego zgłoszenia.
• Zgłoszenie, na które odpowiedzieliśmy, a od ciebie przez 14 dni od pierwszej odpowiedzi nic nie przyszło, zostaje zamknięte. Zgłoszenie, na które nikt nie odpowiedział, nigdy nie zamyka się samo.

Kto jest czytany jako pierwszy

Zgłoszenia są czytane w kolejności, w jakiej przychodzą, z płatnymi planami na początku. O miejscu zgłoszenia decyduje konto, które je wysłało, nigdy słowa w nim, a strona mówi to wprost: nie obiecuje czasu, bo czas, którego nie da się dotrzymać, szkodzi bardziej niż jego brak.

W przypadku zgłoszenia z formularza dotyczy to wysłania go po zalogowaniu. Formularz jest taki sam dla wszystkich i trafia do tych samych osób: w planie Free odpowiedź przychodzi w kolejności, w jakiej zgłoszenie dotarło, ze szczegółami już wypełnionymi.

E-mail

W planach Pro i Business baner na dole strony pomocy oferuje bezpośredni e-mail. Odwróć baner (najedź na niego albo dotknij go na telefonie). Na odwrocie jest adres z przyciskiem do skopiowania, na wypadek gdy twoja poczta nie mieszka na maszynie, na której czytasz, oraz Contact us, który otwiera twoją pocztę. Poczta z płatnego konta jest czytana jako pierwsza.

Adres, z którego piszesz, musi być tym, którym się logujesz, a Setherion musi wcześniej dostać od ciebie jedno zgłoszenie przez formularz. To pierwsze zgłoszenie z formularza pozwala dopasować e-mail do twojego planu. Podaj numer referencyjny, jeśli e-mail jest dalszym ciągiem czegoś, co już wysłano.

W planie Free odwrót banera też ma przycisk Contact us, wyjaśnia, co dodaje płatny plan, i oferuje Open the form oraz See plans. Formularz trafia do tych samych osób. Najpierw zadaje kilka pytań, co jest jego jedyną prawdziwą różnicą: e-mail zwykle potrzebuje tych odpowiedzi, zanim ktokolwiek może zacząć.

Płatności, odstąpienie od umowy i zwroty

W sprawie planów, kredytów, zwrotów pieniędzy i 14-dniowego odstąpienia od umowy zobacz Zmiana planu, rezygnacja i zwroty. Aby odstąpić od umowy e-mailem, napisz na adres pomocy, że odstępujesz, podając e-mail swojego konta i to, co zostało kupione. Potwierdzamy e-mailem i zwracamy pieniądze na kartę użytą do płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości. Przez 14 dni po zakupie Settings, w sekcji Billing, pokazuje też przycisk Odstąp od umowy tutaj.

Powiedz nam o stronie

Na dole każdej strony tej dokumentacji Was this page helpful? to jedno kliknięcie. Yes lub No pyta dlaczego, z listą powodów i opcjonalnym polem (do 1 000 znaków), potem Submit feedback. Tak znajdujemy strony, które są nieaktualne albo na których trudno coś znaleźć.

Poproś o konektor

Jeśli aplikacja potrzebuje usługi, której nie ma na liście, poproś o nią. Na stronie Konektory menu + ma Request a connector, a wyszukiwanie, które nic nie znajduje, oferuje ten sam formularz z tym, co już wpisano. Podaj nazwę usługi i, jeśli możesz, co twoja aplikacja by z nią robiła, bo to pomaga nam zbudować najpierw właściwą połowę. Najczęściej zamawiane są budowane jako pierwsze. Jeśli potrzebujesz jej od razu, Custom connector pozwala ci samemu opisać dowolne API.

Zanim napiszesz

Coś się nie buduje albo nie publikuje

Najpierw spójrz na linijkę stanu u góry strony pomocy. Potem zobacz Rozwiązywanie problemów i FAQ. Jeśli nadal się nie udaje, wyślij zgłoszenie w kategorii Publishing i napisz, o którą aplikację chodzi i co mówi komunikat.

Płatność, plan albo kredyty wyglądają źle

Settings, potem Plan and credits, wyświetla każdy ruch twoich kredytów. Wyślij zgłoszenie w kategorii Billing and plans z tym, czego się spodziewasz. Zmiana, po której twoja aplikacja nie może działać, sama zwraca swoje kredyty.

Własna domena nie działa

Zobacz Własne domeny. Jeśli rekordy są dobre, a nazwa nadal się nie rozwiązuje, wyślij zgłoszenie w kategorii Custom domain z tą nazwą.

Jesteś w zespole

Kredyty na aplikację pochodzą od osoby, która ją utworzyła, więc o limity zapytaj właściciela albo administratora. Zobacz Przestrzenie robocze.