Hilfe erhalten

Beginnen Sie mit der Dokumentation, die schneller ist, als auf eine Antwort zu warten. Wenn die Antwort dort nicht steht, schreiben Sie uns. Jede Nachricht liest ein Mensch.

Öffnen Sie die Seite Support im Kontomenü, dann Contact, oder gehen Sie direkt zu Support. Sie hat drei Karten und darunter ein E-Mail-Banner:

Oben auf der Seite sagt eine Zeile, ob Setherion funktioniert: All systems normal, One service is degraded, everything else is running oder Part of Setherion is down right now. Sehen Sie dort nach, bevor Sie schreiben: Ein guter Teil der Meldungen „es funktioniert nicht“ wird dort beantwortet. Die Zeile Support im Kontomenü zeigt dasselbe Statuszeichen.

Ein Ticket senden

Drücken Sie Open the form. Sie werden gefragt nach:

• Your email, wohin die Antwort geht.
• Subject, in einer Zeile, bis zu 160 Zeichen.
• Category: Publishing (ein Build, der nicht live geht), Custom domain (DNS, Zertifikate, ein Name, der nicht aufgelöst wird), Billing and plans (Zahlungen, Rechnungen, Limits), Something is broken (ein Fehler oder das falsche Ergebnis), An idea (etwas, das Sie sich wünschen) oder Something else.
• Details: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah. Fehlermeldungen und die Schritte, die Sie unternommen haben, sorgen für die schnellste Antwort. Bis zu 8.000 Zeichen.
• Screenshots, optional: bis zu 3 Bilder, je 2 MB, PNG, JPG, GIF oder WebP. Ziehen Sie sie hinein oder wählen Sie sie aus.

Beim Senden kann eine kurze Prüfung laufen, ob Sie eine Person sind. Dann sehen Sie We have it mit einer Referenz wie STH-123, und dieselbe kommt per E-Mail. Nennen Sie die Referenz, wenn Sie zur selben Sache erneut schreiben.

Sie können ein Ticket ohne Konto senden, und die Antwort kommt trotzdem per E-Mail. Ein Ticket, das abgemeldet gesendet wird, gehört nur zu einer E-Mail-Adresse und zu nichts sonst. Es kann deshalb nicht unter Open Support Tickets aufgelistet werden und erhält nicht die Priorität Ihres Tarifs. Melden Sie sich zuerst an, wenn Sie können.

Ihre Tickets

My tickets (oben rechts auf der Support-Seite, wenn Sie angemeldet sind) listet alles auf, was Sie gesendet haben, mit den Tabs Open, Closed und All. Jedes Ticket ist mit Open, Answered oder Closed markiert, und Read the conversation zeigt die Antworten.

• Wenn es erledigt ist, schließen Sie es selbst.
• Wenn nicht, öffnet Still not solved es erneut.
• Wenn Sie auf unsere E-Mail antworten, bleibt die Unterhaltung im selben Ticket, und es wird wieder geöffnet. Wenn Sie von derselben Adresse eine neue E-Mail schreiben, die die Referenz, etwa STH-123, im Betreff trägt, wird sie diesem Ticket hinzugefügt.
• Ein Ticket, das wir beantwortet haben und auf das Sie 14 Tage nach der ersten Antwort nicht geantwortet haben, wird geschlossen. Ein Ticket, das niemand beantwortet hat, wird nie von selbst geschlossen.

Wer zuerst gelesen wird

Tickets werden in der Reihenfolge gelesen, in der sie eintreffen, bezahlte Tarife zuerst. Wo ein Ticket steht, entscheidet das Konto, das es gesendet hat, nie die Worte darin, und die Seite sagt das klar: Sie verspricht keine Zeit, denn eine Zeit, die nicht gehalten werden kann, schadet mehr, als keine zu nennen.

Bei einem Formular-Ticket gilt das, wenn Sie es angemeldet senden. Das Formular ist für alle dasselbe und erreicht dieselben Personen: In Free wird es in der Reihenfolge des Eintreffens beantwortet, mit den Angaben schon ausgefüllt.

E-Mail

In Pro und Business bietet das Banner unten auf der Support-Seite E-Mail direkt an. Drehen Sie das Banner um (fahren Sie darüber oder tippen Sie auf einem Handy darauf). Die Rückseite zeigt die Adresse mit einer Schaltfläche zum Kopieren, für den Fall, dass Ihre E-Mail nicht auf dem Gerät liegt, auf dem Sie lesen, und Contact us, das Ihr E-Mail-Programm öffnet. E-Mails von einem bezahlten Konto werden zuerst gelesen.

Die Adresse, von der Sie schreiben, muss die sein, mit der Sie sich anmelden, und Setherion muss vorher ein Ticket von ihr über das Formular erhalten haben. Dieses erste Formular-Ticket ist es, womit eine E-Mail Ihrem Tarif zugeordnet wird. Nennen Sie eine Referenz, wenn die E-Mail auf etwas folgt, das Sie schon gesendet haben.

In Free hat die Rückseite des Banners ebenfalls eine Schaltfläche Contact us, erklärt, was ein bezahlter Tarif hinzufügt, und bietet Open the form und See plans an. Das Formular erreicht dieselben Personen. Es stellt zuerst ein paar Fragen, das ist sein einziger wirklicher Unterschied: Eine E-Mail braucht diese Antworten meist, bevor jemand anfangen kann.

Abrechnung, Widerruf und Rückerstattungen

Zu Tarifen, Credits, Rückerstattungen und dem 14-tägigen Widerruf siehe Tarife und Credits. Um per E-Mail zu widerrufen, schreiben Sie an die Support-Adresse, dass Sie widerrufen, mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem, was Sie gekauft haben. Wir bestätigen per E-Mail und erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. 14 Tage nach einem Kauf zeigt Settings unter Billing außerdem eine Schaltfläche Vertrag widerrufen.

Sagen Sie uns etwas zu einer Seite

Am Ende jeder Seite dieser Dokumentation genügt bei Was this page helpful? ein Klick. Yes oder No fragt nach dem Grund, mit einer Liste von Gründen und einem optionalen Feld (bis zu 1.000 Zeichen), dann Submit feedback. So finden wir Seiten, die veraltet sind oder auf denen man schwer etwas findet.

Einen Connector anfragen

Wenn eine App einen Dienst braucht, der nicht in der Liste steht, fragen Sie ihn an. Auf der Seite Connectors hat das Menü + den Eintrag Request a connector, und eine Suche, die nichts findet, bietet dasselbe Formular an, mit dem, was Sie eingegeben haben, schon darin. Nennen Sie den Dienst und, wenn Sie können, was Ihre App damit tun würde, denn so bauen wir zuerst die richtige Hälfte. Die am häufigsten gewünschten werden zuerst gebaut. Wenn Sie ihn sofort brauchen, können Sie mit Custom connector jede API selbst beschreiben.

Bevor Sie schreiben

Etwas lässt sich nicht erstellen oder veröffentlichen

Sehen Sie zuerst auf die Statuszeile oben auf der Support-Seite. Lesen Sie dann Fehlerbehebung und häufige Fragen. Wenn es weiterhin fehlschlägt, senden Sie ein Ticket in Publishing und sagen Sie, um welche App es geht und was die Meldung sagt.

Eine Zahlung, ein Tarif oder Credits sehen falsch aus

Settings, dann Plan and credits, listet jede Bewegung Ihrer Credits auf. Senden Sie ein Ticket in Billing and plans mit dem, was Sie erwartet haben. Eine Änderung, nach der Ihre App nicht mehr laufen kann, gibt ihre Credits von selbst zurück.

Eine eigene Domain funktioniert nicht

Siehe Eigene Domains. Wenn die Einträge stimmen und der Name trotzdem nicht aufgelöst wird, senden Sie ein Ticket in Custom domain mit dem Namen.

Sie sind in einem Team

Credits für eine App kommen von der Person, die sie erstellt hat. Fragen Sie also den Owner oder einen Admin nach Limits. Siehe Arbeitsbereiche.