Ottenere aiuto

Parti dalla documentazione, che è più veloce che aspettare una risposta. Se la risposta non c’è, scrivici. Ogni messaggio viene letto da una persona.

Apri la pagina Support dal menu dell’account, poi Contact, oppure vai direttamente su Support. Ha tre schede e un banner e-mail sotto:

In cima alla pagina, una riga dice se Setherion funziona: All systems normal, One service is degraded, everything else is running oppure Part of Setherion is down right now. Guardala prima di scrivere: una buona parte dei “non funziona” trova risposta lì. La riga Support del menu dell’account mostra lo stesso segno di stato.

Inviare un ticket

Premi Open the form. Ti vengono chieste queste cose:

• Your email, dove va la risposta.
• Subject, in una riga, fino a 160 caratteri.
• Category: Publishing (una build che non va online), Custom domain (DNS, certificati, un nome che non si risolve), Billing and plans (pagamenti, fatture, limiti), Something is broken (un errore, o il risultato sbagliato), An idea (qualcosa che vorresti che facesse), oppure Something else.
• Details: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. I messaggi di errore e i passaggi che hai fatto permettono di rispondere più in fretta. Fino a 8.000 caratteri.
• Screenshots, facoltativi: fino a 3 immagini, 2 MB ciascuna, PNG, JPG, GIF o WebP. Trascinale dentro o scegline.

Quando invii, può partire un breve controllo per verificare che tu sia una persona. Poi vedi We have it con un riferimento come STH-123, e lo stesso arriva per e-mail. Cita il riferimento se scrivi di nuovo sulla stessa cosa.

Puoi inviare un ticket senza un account, e la risposta arriva comunque per e-mail. Un ticket inviato senza aver effettuato l’accesso appartiene a un indirizzo e-mail e nient’altro, quindi non può essere elencato in Open Support Tickets e non ottiene la priorità del tuo piano. Accedi prima, se puoi.

I tuoi ticket

My tickets (in alto a destra nella pagina di supporto quando hai effettuato l’accesso) elenca tutto ciò che hai inviato, con le schede Open, Closed e All. Ogni ticket è segnato come Open, Answered o Closed, e Read the conversation mostra le risposte.

• Quando è risolto, chiudilo tu.
• Se non lo è, Still not solved lo riapre.
• Rispondere alla nostra e-mail tiene la conversazione sullo stesso ticket e lo riapre. Se scrivi una nuova e-mail con il riferimento, come STH-123, nell’oggetto dallo stesso indirizzo, viene aggiunta a quel ticket.
• Un ticket a cui abbiamo risposto e a cui non rispondi per 14 giorni dopo la prima risposta viene chiuso. Un ticket a cui nessuno ha risposto non viene mai chiuso da solo.

Chi viene letto per primo

I ticket vengono letti nell’ordine in cui arrivano, con i piani a pagamento per primi. La posizione di un ticket è decisa dall’account che lo ha inviato, mai dalle parole che contiene, e la pagina lo dice chiaramente: non promette un tempo, perché un tempo che non si può rispettare fa più danno di nessun tempo.

Per un ticket inviato dal modulo, questo vale quando lo invii con l’accesso effettuato. Il modulo è lo stesso per tutti e raggiunge le stesse persone: con Free, riceve risposta nell’ordine in cui arriva, con i dettagli già compilati.

E-mail

Con Pro e Business, il banner in fondo alla pagina di supporto offre l’e-mail diretta. Gira il banner (passaci sopra, oppure toccalo su un telefono). Il retro mostra l’indirizzo con un pulsante per copiarlo, per quando la tua posta non sta sul computer su cui stai leggendo, e Contact us, che apre la tua posta. La posta di un account a pagamento viene letta per prima.

L’indirizzo da cui scrivi deve essere quello con cui accedi, e Setherion deve aver già ricevuto da esso un ticket tramite il modulo. Quel primo ticket del modulo è il modo in cui un’e-mail viene associata al tuo piano. Cita un riferimento se l’e-mail segue qualcosa che hai già inviato.

Con Free, anche il retro del banner ha un pulsante Contact us, e spiega cosa aggiunge un piano a pagamento, e offre Open the form e See plans. Il modulo raggiunge le stesse persone. Fa prima alcune domande, che è la sua unica vera differenza: un’e-mail di solito ha bisogno di quelle risposte prima che qualcuno possa iniziare.

Fatturazione, recesso e rimborsi

Per piani, crediti, rimborsi e il recesso entro 14 giorni, vedi Cambiare piano, disdire e rimborsi. Per recedere via e-mail, scrivi all’indirizzo del supporto dicendo che recedi, con l’e-mail del tuo account e ciò che hai acquistato. Confermiamo via e-mail e rimborsiamo sulla carta con cui hai pagato entro 14 giorni dalla ricezione. Per 14 giorni dopo un acquisto, Settings, alla voce Billing, mostra anche un pulsante Recedere dal contratto qui.

Segnalaci una pagina

In fondo a ogni pagina di questa documentazione, Was this page helpful? richiede un solo clic. Yes o No chiede perché, con un elenco di motivi e una casella facoltativa (fino a 1.000 caratteri), poi Submit feedback. È così che troviamo le pagine non aggiornate o in cui è difficile trovare le cose.

Chiedere un connettore

Se un’app ha bisogno di un servizio che non è nell’elenco, chiedilo. Nella pagina Connettori, il menu + ha Request a connector, e una ricerca che non trova nulla offre lo stesso modulo con ciò che hai scritto già dentro. Indica il servizio e, se puoi, cosa farebbe la tua app con esso, il che ci aiuta a creare per prima la metà giusta. Quelli più richiesti vengono creati per primi. Se ti serve subito, Custom connector ti permette di descrivere tu stesso qualsiasi API.

Prima di scrivere

Qualcosa non si crea o non si pubblica

Guarda prima la riga di stato in cima alla pagina di supporto. Poi vedi Risoluzione dei problemi e domande frequenti. Se continua a fallire, invia un ticket in Publishing e indica quale app e cosa dice il messaggio.

Un pagamento, un piano o i crediti sembrano sbagliati

Settings, poi Plan and credits, elenca ogni movimento dei tuoi crediti. Invia un ticket in Billing and plans con ciò che ti aspettavi. Una modifica che lascia la tua app incapace di funzionare restituisce da sola i suoi crediti.

Un dominio personalizzato non funziona

Vedi Domini personalizzati. Se i record sono giusti e il nome continua a non risolversi, invia un ticket in Custom domain con il nome.

Fai parte di un team

I crediti per un’app provengono dalla persona che l’ha creata, quindi chiedi all’owner o a un admin dei limiti. Vedi Spazi di lavoro.