获取帮助

请先看文档，它比等待回复更快。如果答案不在文档里，就写信给我们。每一条消息都由真人阅读。

从账户菜单打开 Support 页面，然后点击 Contact，或者直接前往 Support。页面上有三张卡片，下方有一个邮件横幅：

页面顶部有一行文字，说明 Setherion 是否正常运行：All systems normal、One service is degraded, everything else is running，或者 Part of Setherion is down right now。写信之前先看一下：不少“它不能用”的问题，在这里就有答案。账户菜单中的 Support 一行也会显示同样的状态标记。

发送工单

点击 Open the form。表单会要求你填写：

• Your email，也就是回复发送到的地方。
• Subject，一行即可，最多 160 个字符。
• Category：Publishing（无法上线的构建）、Custom domain（DNS、证书、域名无法解析）、Billing and plans（付款、发票、限额）、Something is broken（出现错误，或结果不对）、An idea（你希望它能做到的事），或 Something else。
• Details：你当时在做什么、你期望什么，以及实际发生了什么。附上错误信息和你的操作步骤，能让问题最快得到答复。最多 8,000 个字符。
• Screenshots，可选：最多 3 张图片，每张 2 MB，格式为 PNG、JPG、GIF 或 WebP。可以拖入，也可以选择文件。

发送时可能会运行一个简短的检查，确认你是真人。然后你会看到 We have it 和一个类似 STH-123 的编号，同样的内容也会通过邮件送达。如果你就同一件事再次来信，请引用这个编号。

你可以不登录账户就发送工单，回复仍会通过邮件送达。未登录时发送的工单只属于一个邮箱地址，仅此而已，所以它不会出现在 Open Support Tickets 中，也享受不到你所在套餐的优先级。如果可以，请先登录。

你的工单

My tickets（登录后位于支持页面的右上角）会列出你发送的所有工单，并带有 Open、Closed 和 All 标签页。每张工单会被标记为 Open、Answered 或 Closed，点击 Read the conversation 可以查看回复。

• 问题解决后，请自己关闭它。
• 如果没有解决，Still not solved 会把它重新打开。
• 回复我们的邮件，会让对话保留在同一张工单上并将其重新打开。如果你从同一个地址写一封新邮件，并在主题中带上编号，例如 STH-123，它会被添加到那张工单中。
• 我们已回复、并且你在第一次回复后 14 天内没有再回复的工单，会被关闭。没有人回复过的工单，不会自动关闭。

谁的工单先被阅读

工单按到达的顺序阅读，付费套餐优先。工单排在什么位置，由发送它的账户决定，而不是由其中的文字决定，页面也明确这样说：它不承诺时间，因为无法兑现的时间承诺，比没有承诺危害更大。

对于表单工单，这一点适用于你登录后发送的工单。表单对所有人都一样，送达的也是同一批人：在 Free 套餐上，它按到达的顺序答复，并且详细信息已经填好。

邮件

在 Pro 和 Business 上，支持页面底部的横幅提供直接邮件。把横幅翻过来（用鼠标悬停，或在手机上点按）。背面会显示邮件地址和一个复制按钮，适用于你的邮件不在当前使用的这台设备上的情况，还有 Contact us，它会打开你的邮件应用。付费账户发来的邮件会被优先阅读。

你发信使用的地址必须是你登录用的地址，并且 Setherion 必须先收到过一张来自该地址、通过表单发送的工单。这第一张表单工单，就是把邮件与你的套餐对应起来的方式。如果这封邮件是接着你已经发送的内容，请引用编号。

在 Free 上，横幅背面也有一个 Contact us 按钮，并说明付费套餐增加了什么，还提供 Open the form 和 See plans。表单送达的是同一批人。它会先问几个问题，这是它唯一真正的不同之处：邮件通常需要这些答案，才有人能开始处理。

账单、撤销和退款

关于套餐、积分、退款和 14 天撤销，请参阅套餐与积分。如需通过邮件撤销，请写信给支持邮箱，说明你要撤销，并附上账户的邮箱和你购买的内容。我们会通过邮件确认，并在收到后的 14 天内退款到你付款所用的银行卡。购买后的 14 天内，Settings 的 Billing 中也会显示一个 Withdraw from contract here 按钮。

告诉我们某个页面的问题

在这些文档每个页面的底部，Was this page helpful? 只需点击一下。选择 Yes 或 No 后会询问原因，提供一份原因列表和一个可选的输入框（最多 1,000 个字符），然后点击 Submit feedback。我们就是这样找到过时的页面，或是难以找到内容的页面。

申请新的连接器

如果某个应用需要一项不在列表中的服务，请向我们申请。在连接器页面上，+ 菜单里有 Request a connector，搜索没有结果时，也会提供同一个表单，并已填入你输入的内容。请写明服务名称，如果可以，也写上你的应用会用它做什么，这有助于我们先做对的那一半。被申请最多的会最先做。如果你现在就需要，Custom connector 可以让你自己描述任何 API。

写信之前

无法构建或发布

请先看支持页面顶部的状态行。然后参阅故障排查与常见问题。如果仍然失败，请在 Publishing 中发送一张工单，并说明是哪个应用以及提示信息是什么。

付款、套餐或积分看起来不对

Settings 的 Plan and credits 会列出你积分的每一次变动。请在 Billing and plans 中发送一张工单，说明你期望的结果。导致你的应用无法运行的更改，会自动退回它的积分。

自定义域名无法使用

请参阅自定义域名。如果记录正确，但域名仍然无法解析，请在 Custom domain 中发送一张工单，并附上域名。

你在一个团队中

应用的积分来自创建它的人，所以关于限额请询问所有者或管理员。请参阅工作区。