Cum primești ajutor

Începe cu documentația, care e mai rapidă decât să aștepți un răspuns. Dacă răspunsul nu e acolo, scrie-ne. Fiecare mesaj este citit de un om.

Deschide pagina Support din meniul contului, apoi Contact, sau mergi direct la Support. Are trei carduri și un banner de e-mail sub ele:

În partea de sus a paginii, o linie spune dacă Setherion funcționează: All systems normal, One service is degraded, everything else is running sau Part of Setherion is down right now. Uită-te la ea înainte să scrii: o bună parte din „nu merge" își găsește răspunsul acolo. Rândul Support din meniul contului arată același semn de stare.

Trimite un tichet

Apasă Open the form. Ți se cere:

• Your email, unde vine răspunsul.
• Subject, pe o singură linie, până la 160 de caractere.
• Category: Publishing (o construire care nu iese live), Custom domain (DNS, certificate, un nume care nu se rezolvă), Billing and plans (plăți, facturi, limite), Something is broken (o eroare sau un rezultat greșit), An idea (ceva ce ți-ai dori să facă) sau Something else.
• Details: ce făceai, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt. Mesajele de eroare și pașii pe care i-ai făcut grăbesc cel mai mult răspunsul. Până la 8.000 de caractere.
• Screenshots, opțional: până la 3 poze, de câte 2 MB, PNG, JPG, GIF sau WebP. Trage-le acolo sau alege-le.

La trimitere poate rula o scurtă verificare că ești om. Apoi vezi We have it cu o referință ca STH-123, iar aceeași ajunge și pe e-mail. Citează-o dacă mai scrii despre același lucru.

Poți trimite un tichet fără cont, iar răspunsul vine tot pe e-mail. Un tichet trimis cât ești deconectat aparține unei adrese de e-mail și nimic altceva, așa că nu poate fi listat la Open Support Tickets și nu primește prioritatea planului tău. Autentifică-te mai întâi, dacă poți.

Tichetele tale

My tickets (în dreapta sus pe pagina de suport, când ești autentificat) listează tot ce ai trimis, cu filele Open, Closed și All. Fiecare tichet este marcat Open, Answered sau Closed, iar Read the conversation arată răspunsurile.

• Când s-a rezolvat, închide-l singur.
• Dacă nu s-a rezolvat, Still not solved îl deschide din nou.
• Dacă răspunzi la e-mailul nostru, conversația rămâne pe același tichet și îl redeschide. Dacă scrii un e-mail nou cu referința, ca STH-123, în subiect, de la aceeași adresă, el se adaugă la acel tichet.
• Un tichet la care am răspuns și la care nu ai răspuns timp de 14 zile după primul răspuns se închide. Un tichet la care nu a răspuns nimeni nu se închide niciodată singur.

Cine este citit primul

Tichetele sunt citite în ordinea sosirii, cu planurile plătite primele. Locul unui tichet îl hotărăște contul care l-a trimis, niciodată cuvintele din el, iar pagina o spune pe față: nu promite un termen, pentru că un termen care nu poate fi ținut face mai mult rău decât niciunul.

Pentru un tichet din formular, asta se aplică atunci când îl trimiți autentificat. Formularul este același pentru toți și ajunge la aceiași oameni: pe Free, primește răspuns în ordinea sosirii, cu detaliile deja completate.

E-mail

Pe Pro și Business, bannerul de la baza paginii de suport oferă e-mail direct. Întoarce bannerul (ține cursorul pe el sau atinge-l pe telefon). Spatele arată adresa, cu un buton s-o copiezi, pentru când poșta ta nu stă pe aparatul pe care citești, și Contact us, care îți deschide poșta. E-mailul de la un cont plătit este citit primul.

Adresa de la care scrii trebuie să fie cea cu care te autentifici, iar Setherion trebuie să fi primit mai întâi un tichet de la ea prin formular. Acel prim tichet din formular este felul în care un e-mail se potrivește cu planul tău. Citează o referință dacă e-mailul continuă ceva ce ai trimis deja.

Pe Free, spatele bannerului are și el un buton Contact us, explică ce adaugă un plan plătit și oferă Open the form și See plans. Formularul ajunge la aceiași oameni. Pune mai întâi câteva întrebări, ceea ce este singura lui diferență reală: un e-mail are de obicei nevoie de acele răspunsuri înainte ca cineva să poată începe.

Facturare, retragere și rambursări

Pentru planuri, credite, rambursări și retragerea în 14 zile, vezi Schimbare, renunțare și rambursări. Ca să te retragi prin e-mail, scrie la adresa de suport spunând că te retragi, cu e-mailul contului tău și ce ai cumpărat. Confirmăm prin e-mail și rambursăm pe cardul cu care ai plătit în cel mult 14 zile de la primire. Timp de 14 zile după o achiziție, Settings, la Billing, arată și un buton Retrageți-vă din contract aici.

Spune-ne despre o pagină

La baza fiecărei pagini din această documentație, Was this page helpful? durează un clic. Yes sau No întreabă de ce, cu o listă de motive și o casetă opțională (până la 1.000 de caractere), apoi Submit feedback. Așa găsim paginile învechite sau în care e greu să găsești ceva.

Cere un conector

Dacă o aplicație are nevoie de un serviciu care nu e în listă, cere-l. Pe pagina Conectori, meniul + are Request a connector, iar o căutare care nu găsește nimic oferă același formular, cu ce ai scris deja în el. Numește serviciul și, dacă poți, ce ar face aplicația ta cu el, ceea ce ne ajută să construim mai întâi jumătatea potrivită. Cei mai ceruți sunt construiți primii. Dacă ai nevoie de el acum, Custom connector te lasă să descrii singur orice API.

Înainte să scrii

Ceva nu se construiește sau nu se publică

Uită-te mai întâi la linia de stare din partea de sus a paginii de suport. Apoi vezi Depanare și întrebări frecvente. Dacă tot nu merge, trimite un tichet la Publishing și spune despre ce aplicație e vorba și ce scrie mesajul.

O plată, un plan sau creditele par greșite

Settings, apoi Plan and credits listează fiecare mișcare a creditelor tale. Trimite un tichet la Billing and plans cu ce te așteptai. O modificare care lasă aplicația ta incapabilă să ruleze își returnează singură creditele.

Un domeniu propriu nu merge

Vezi Domenii proprii. Dacă înregistrările sunt corecte și numele tot nu se rezolvă, trimite un tichet la Custom domain cu numele.

Ești într-o echipă

Creditele pentru o aplicație vin de la persoana care a creat-o, așa că întreabă proprietarul sau un admin despre limite. Vezi Spații de lucru.