도움 받기

먼저 문서를 보세요. 답장을 기다리는 것보다 빨라요. 문서에 답이 없으면 저희에게 문의하세요. 모든 메시지는 사람이 읽어요.

계정 메뉴에서 Support 페이지를 열고 Contact를 누르거나 지원 페이지로 바로 가세요. 카드 세 장과 그 아래의 이메일 배너가 있어요:

페이지 맨 위의 한 줄이 Setherion이 정상적으로 작동하는지 알려 줘요. All systems normal, One service is degraded, everything else is running, Part of Setherion is down right now 중 하나가 나와요. 문의하기 전에 먼저 확인하세요. “작동하지 않아요”라는 문의의 상당수는 여기서 답을 찾을 수 있어요. 계정 메뉴의 Support 행에도 같은 상태 표시가 나와요.

티켓 보내기

Open the form을 누르세요. 아래 내용을 물어봐요:

• Your email: 답장을 받을 주소예요.
• Subject: 한 줄로, 최대 160자예요.
• Category: Publishing (게시되지 않는 빌드), Custom domain (DNS, 인증서, 이름이 연결되지 않는 문제), Billing and plans (결제, 청구서, 한도), Something is broken (오류 또는 잘못된 결과), An idea (있었으면 하는 기능), Something else 중에서 골라요.
• Details: 무엇을 하고 있었는지, 무엇을 기대했는지, 실제로 어떤 일이 일어났는지 적어 주세요. 오류 메시지와 따라 한 단계를 적으면 가장 빨리 답을 받아요. 최대 8,000자예요.
• Screenshots (선택): 이미지 최대 3장, 각 2MB까지, PNG, JPG, GIF, WebP 형식이에요. 끌어다 놓거나 직접 고르세요.

보낼 때 사람인지 확인하는 간단한 검사가 실행될 수 있어요. 그러면 STH-123 같은 참조 번호가 담긴 We have it 화면이 나오고, 같은 내용이 이메일로도 와요. 같은 일로 다시 문의할 때는 참조 번호를 함께 적어 주세요.

계정이 없어도 티켓을 보낼 수 있고, 답장은 그래도 이메일로 와요. 로그아웃한 상태로 보낸 티켓은 이메일 주소에만 연결되기 때문에 Open Support Tickets에 나타나지 않고, 내 요금제의 우선순위도 적용되지 않아요. 가능하면 먼저 로그인하세요.

내 티켓

로그인하면 지원 페이지 오른쪽 위에 있는 My tickets에는 보낸 모든 티켓이 나오고, Open, Closed, All 탭이 있어요. 각 티켓에는 Open, Answered, Closed 중 하나가 표시되고, Read the conversation을 누르면 답변을 볼 수 있어요.

• 해결되면 직접 닫으세요.
• 해결되지 않았다면 Still not solved를 누르면 티켓이 다시 열려요.
• 저희가 보낸 이메일에 답장하면 대화가 같은 티켓에 이어지고 티켓이 다시 열려요. 같은 주소에서 STH-123 같은 참조 번호를 제목에 넣어 새 이메일을 쓰면 그 티켓에 추가돼요.
• 저희가 답변했는데 첫 답변 후 14일 동안 답장이 없는 티켓은 닫혀요. 아무도 답변하지 않은 티켓은 저절로 닫히지 않아요.

먼저 읽는 순서

티켓은 도착한 순서대로 읽고, 유료 요금제를 먼저 읽어요. 티켓의 순서는 보낸 계정이 정하고, 티켓에 적힌 말로는 절대 정해지지 않아요. 페이지에도 분명히 적혀 있어요. 시간을 약속하지 않는 이유는, 지킬 수 없는 시간은 없는 것보다 해롭기 때문이에요.

양식으로 보낸 티켓에는 로그인한 상태로 보냈을 때 이 순서가 적용돼요. 양식은 누구에게나 같고 같은 사람들에게 닿아요. Free에서는 도착한 순서대로 답변하며, 필요한 세부 내용이 이미 담겨 있어요.

이메일

Pro와 Business에서는 지원 페이지 아래쪽의 배너로 직접 이메일을 보낼 수 있어요. 배너를 뒤집어 보세요(마우스를 올리거나 휴대폰에서는 탭하세요). 뒷면에는 주소와 그 주소를 복사하는 버튼이 있어요. 지금 보는 기기에 메일이 없을 때 쓰라고 있는 버튼이에요. 그리고 메일 앱을 여는 Contact us도 있어요. 유료 계정에서 온 메일을 먼저 읽어요.

메일을 보내는 주소는 로그인할 때 쓰는 주소와 같아야 하고, Setherion이 그 주소에서 양식으로 티켓을 한 번 받은 적이 있어야 해요. 그 첫 양식 티켓으로 이메일을 내 요금제와 연결해요. 이미 보낸 일에 이어지는 이메일이라면 참조 번호를 적어 주세요.

Free에서도 배너 뒷면에 Contact us 버튼이 있어요. 유료 요금제에서 무엇이 더해지는지 설명하고 Open the form과 See plans도 보여 줘요. 양식도 같은 사람들에게 닿아요. 양식은 먼저 몇 가지를 물어보는데, 이것이 유일하게 실제로 다른 점이에요. 이메일은 보통 그 답이 있어야 누군가 시작할 수 있거든요.

결제, 청약 철회, 환불

요금제, 크레딧, 환불, 14일 청약 철회는 요금제 변경, 해지, 환불을 보세요. 이메일로 청약을 철회하려면 지원 주소로 청약을 철회한다고 쓰고, 계정의 이메일과 구매한 항목을 함께 적어 보내세요. 이메일로 확인해 드리고, 받은 날부터 14일 이내에 결제할 때 쓴 카드로 환불해 드려요. 구매 후 14일 동안은 Settings의 Billing에도 Withdraw from contract here 버튼이 표시돼요.

페이지에 대한 의견 보내기

이 문서의 모든 페이지 맨 아래에 있는 Was this page helpful? 질문은 한 번만 클릭하면 돼요. Yes나 No를 누르면 이유를 묻는데, 이유 목록과 선택 입력란(최대 1,000자)이 나오고, 그다음 Submit feedback을 누르면 돼요. 이렇게 해서 오래되었거나 원하는 내용을 찾기 어려운 페이지를 찾아내요.

커넥터 요청하기

앱에 목록에 없는 서비스가 필요하면 요청하세요. 커넥터 페이지의 + 메뉴에 Request a connector가 있고, 검색 결과가 없으면 입력한 내용이 이미 채워진 같은 양식이 나타나요. 서비스 이름과, 가능하면 앱이 그 서비스로 무엇을 할지 적어 주세요. 그러면 알맞은 쪽부터 만들 수 있어요. 가장 많이 요청받은 서비스부터 만들어요. 지금 당장 필요하다면 Custom connector로 어떤 API든 직접 설명할 수 있어요.

문의하기 전에

빌드나 게시가 되지 않아요

먼저 지원 페이지 맨 위의 상태 표시줄을 확인하세요. 그다음 문제 해결과 자주 묻는 질문을 보세요. 그래도 안 되면 Publishing에 티켓을 보내고 어떤 앱인지, 메시지에 무엇이라고 나오는지 적어 주세요.

결제, 요금제, 크레딧이 이상해 보여요

Settings의 Plan and credits에는 크레딧의 모든 변동이 나와요. Billing and plans에 티켓을 보내고 기대했던 내용을 적어 주세요. 앱을 실행할 수 없게 만든 수정은 사용한 크레딧을 저절로 돌려줘요.

커스텀 도메인이 작동하지 않아요

커스텀 도메인을 보세요. 레코드가 맞는데도 이름이 연결되지 않으면 Custom domain에 티켓을 보내고 도메인 이름을 적어 주세요.

팀으로 쓰고 있어요

앱의 크레딧은 그 앱을 만든 사람에게서 나가요. 한도는 소유자나 관리자에게 물어보세요. 워크스페이스를 참고하세요.