サポートを受ける

まずドキュメントをご覧ください。返信を待つより早く解決することがあります。答えが見つからなければ、ご連絡ください。メッセージはすべて、人が読みます。

アカウントメニューからSupportページを開き、Contactを選びます。または、サポートに直接アクセスしてください。ページには3枚のカードがあり、その下にメールのバナーがあります。

ページの上部には、Setherionが動いているかどうかを示す1行があります。All systems normal、One service is degraded, everything else is running、Part of Setherion is down right nowのいずれかです。連絡する前に確認してください。「動かない」という問い合わせの多くは、ここで答えが分かります。アカウントメニューのSupportの行にも、同じ状況マークが表示されます。

チケットを送る

Open the formを押します。次の項目を入力します。

• Your email：返信の送り先です。
• Subject：1行で、160文字までです。
• Category：Publishing（公開されないビルド）、Custom domain（DNS、証明書、名前が引けない）、Billing and plans（支払い、請求書、上限）、Something is broken（エラー、または結果が違う）、An idea（こうなってほしいという希望）、Something elseから選びます。
• Details：何をしていたか、何を期待したか、実際に何が起きたかを書きます。エラーメッセージと操作の手順があると、最も早く答えられます。8,000文字までです。
• Screenshots（任意）：画像を3枚まで、1枚2 MBまで、PNG、JPG、GIF、WebPで添付できます。ドラッグして入れるか、選択してください。

送信時に、人間であることを確認する簡単なチェックが入ることがあります。そのあとWe have itと、STH-123のような受付番号が表示され、同じ内容がメールでも届きます。同じ件でもう一度連絡するときは、この番号を書いてください。

アカウントがなくてもチケットは送れ、返信はメールで届きます。ログアウトしたまま送ったチケットはメールアドレスだけに紐づくため、Open Support Ticketsには表示されず、お使いのプランの優先順位も付きません。できればログインしてから送ってください。

あなたのチケット

ログインしているとサポートページの右上に出るMy ticketsで、これまでに送ったものすべてを一覧できます。Open、Closed、Allのタブがあります。各チケットにはOpen、Answered、Closedのいずれかの印が付き、Read the conversationで返信を読めます。

• 解決したら、ご自身でクローズしてください。
• 解決していなければ、Still not solvedでもう一度開きます。
• こちらのメールに返信すると、同じチケットで会話が続き、チケットが再び開きます。同じアドレスから、件名にSTH-123のような受付番号を入れて新しいメールを書いた場合も、そのチケットに追加されます。
• こちらが返信したあと、最初の返信から14日間あなたからの返信がないチケットは、クローズされます。誰も返信していないチケットが、自動でクローズされることはありません。

読まれる順番

チケットは届いた順に読まれ、有料プランが先になります。チケットの順番を決めるのは、送ったアカウントであり、本文の言葉ではありません。ページにもそう明記しています。時間の約束はしません。守れない時間を示すことは、示さないよりも害が大きいからです。

フォームのチケットでは、ログインした状態で送ったときにこれが適用されます。フォームは誰にとっても同じで、同じ担当者に届きます。Freeでは届いた順に対応し、詳細はあらかじめ入力された状態です。

メール

ProとBusinessでは、サポートページの下部のバナーから直接メールを送れます。バナーを裏返します（カーソルを重ねるか、スマートフォンではタップします）。裏面には、アドレスとそれをコピーするボタン、そしてメールアプリを開くContact usがあります。コピーするボタンは、読んでいる端末にメールが入っていない場合のためのものです。有料アカウントからのメールは、先に読まれます。

メールを書くアドレスは、ログインに使うアドレスと同じでなければなりません。また、そのアドレスからフォーム経由で、Setherionが一度チケットを受け取っている必要があります。この最初のフォームのチケットによって、メールがあなたのプランと結び付けられます。すでに送った件の続きであれば、受付番号を書いてください。

Freeでも、バナーの裏面にContact usボタンがあり、有料プランで何が加わるかの説明と、Open the formとSee plansが表示されます。フォームは同じ担当者に届きます。違いは、先にいくつか質問があることだけです。メールの場合、誰かが対応を始める前に、その答えが必要になることが多いためです。

請求、撤回、返金

プラン、クレジット、返金、14日間の撤回については、プランと解約と返金をご覧ください。メールで撤回するには、サポートのアドレスに、撤回する旨、アカウントのメールアドレス、購入したものを書いて送ってください。メールで確認をお送りし、受け取ってから14日以内に、お支払いのカードへ返金します。購入後14日間は、SettingsのBillingにWithdraw from contract hereボタンも表示されます。

ページについて知らせる

このドキュメントのすべてのページの最後にあるWas this page helpful?は、1クリックで答えられます。YesまたはNoを選ぶと、理由の一覧と任意の入力欄（1,000文字まで）が出て、Submit feedbackで送信します。内容が古いページや、探しにくいページを見つけるための仕組みです。

コネクタをリクエストする

アプリに必要なサービスがリストにない場合は、リクエストしてください。コネクタのページで、+メニューにあるRequest a connectorを使います。検索で見つからなかったときも、入力した内容が入った同じフォームが表示されます。サービスの名前と、できればアプリでそのサービスをどう使うかを書いてください。どちらの機能から作るべきかを判断する助けになります。リクエストの多いものから作ります。今すぐ必要な場合は、Custom connectorで、任意のAPIをご自身で説明できます。

連絡する前に

ビルドや公開ができない

まず、サポートページの上部にあるステータスの行を確認してください。次に、トラブルシューティングとよくある質問をご覧ください。それでも解決しなければ、Publishingでチケットを送り、どのアプリか、どんなメッセージが出たかを書いてください。

支払い、プラン、クレジットがおかしい

Settings、Plan and creditsの順に開くと、クレジットの動きがすべて一覧になっています。Billing and plansでチケットを送り、期待していた内容を書いてください。変更によってアプリが動かなくなった場合、使ったクレジットは自動で戻ります。

カスタムドメインが動かない

カスタムドメインをご覧ください。レコードが正しいのに名前が引けない場合は、Custom domainでチケットを送り、ドメイン名を書いてください。

チームで使っている

アプリのクレジットは、アプリを作った人から引かれます。上限については、オーナーか管理者に尋ねてください。ワークスペースをご覧ください。