Cómo obtener ayuda

Empieza por la documentación, que es más rápida que esperar una respuesta. Si la respuesta no está ahí, escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona.

Abre la página Support desde el menú de la cuenta y luego Contact, o ve directamente a Support. Tiene tres tarjetas y un banner de correo debajo:

Arriba de la página, una línea dice si Setherion funciona: All systems normal, One service is degraded, everything else is running o Part of Setherion is down right now. Mírala antes de escribir: una buena parte de los «no funciona» se responde ahí. La fila Support del menú de la cuenta muestra la misma marca de estado.

Envía un ticket

Pulsa Open the form. Te pide:

• Your email, adonde va la respuesta.
• Subject, en una línea, de hasta 160 caracteres.
• Category: Publishing (una construcción que no sale en vivo), Custom domain (DNS, certificados, un nombre que no se resuelve), Billing and plans (pagos, facturas, límites), Something is broken (un error o un resultado equivocado), An idea (algo que te gustaría que hiciera) o Something else.
• Details: lo que estabas haciendo, lo que esperabas y lo que pasó en su lugar. Los mensajes de error y los pasos que diste hacen que te respondan más rápido. Hasta 8000 caracteres.
• Screenshots, opcional: hasta 3 imágenes, de 2 MB cada una, PNG, JPG, GIF o WebP. Arrástralas o elígelas.

Al enviar puede ejecutarse una breve comprobación de que eres una persona. Después ves We have it con una referencia como STH-123, y lo mismo te llega por correo. Cita la referencia si vuelves a escribir sobre lo mismo.

Puedes enviar un ticket sin una cuenta, y la respuesta sigue llegando por correo. Un ticket enviado sin haber iniciado sesión pertenece a una dirección de correo y a nada más, así que no puede aparecer en Open Support Tickets y no recibe la prioridad de tu plan. Inicia sesión antes si puedes.

Tus tickets

My tickets (arriba a la derecha de la página de soporte cuando has iniciado sesión) lista todo lo que has enviado, con las pestañas Open, Closed y All. Cada ticket está marcado como Open, Answered o Closed, y Read the conversation muestra las respuestas.

• Cuando esté resuelto, ciérralo tú.
• Si no lo está, Still not solved lo vuelve a abrir.
• Responder a nuestro correo mantiene la conversación en el mismo ticket y lo reabre. Si escribes un correo nuevo con la referencia, como STH-123, en el asunto desde la misma dirección, se añade a ese ticket.
• Un ticket que hemos respondido y al que no has contestado en 14 días tras la primera respuesta se cierra. Un ticket al que nadie ha respondido nunca se cierra solo.

A quién se lee primero

Los tickets se leen en el orden en que llegan, con los planes de pago primero. El lugar de un ticket lo decide la cuenta que lo envió, nunca las palabras que contiene, y la página lo dice con claridad: no promete un plazo, porque un plazo que no se puede cumplir hace más daño que ninguno.

Para un ticket del formulario, esto se aplica cuando lo envías con la sesión iniciada. El formulario es el mismo para todos y llega a las mismas personas: en Free, se responde en el orden en que llega, con los datos ya rellenados.

Correo

En Pro y Business, el banner de la parte de abajo de la página de soporte ofrece correo directo. Da la vuelta al banner (pasa el ratón por encima o tócalo en un teléfono). El reverso muestra la dirección con un botón para copiarla, por si tu correo no vive en la máquina desde la que lees, y Contact us, que abre tu correo. El correo de una cuenta de pago se lee primero.

La dirección desde la que escribes tiene que ser la misma con la que inicias sesión, y Setherion tiene que haber recibido antes un ticket desde ella a través del formulario. Ese primer ticket del formulario es lo que permite asociar un correo a tu plan. Cita una referencia si el correo continúa algo que ya enviaste.

En Free, el reverso del banner también tiene un botón Contact us, y explica qué añade un plan de pago, y ofrece Open the form y See plans. El formulario llega a las mismas personas. Primero hace unas preguntas, que es su única diferencia real: un correo suele necesitar esas respuestas antes de que alguien pueda empezar.

Facturación, desistimiento y reembolsos

Para planes, créditos, reembolsos y el desistimiento de 14 días, consulta Cambiar de plan, darte de baja y reembolsos. Para desistir por correo, escribe a la dirección de soporte diciendo que desistes, con el correo de tu cuenta y lo que compraste. Confirmamos por correo y reembolsamos en la tarjeta con la que pagaste en un máximo de 14 días desde que lo recibimos. Durante 14 días tras una compra, Settings, en Billing, también muestra un botón Desistir del contrato aquí.

Cuéntanos algo sobre una página

Al pie de cada página de esta documentación, Was this page helpful? lleva un solo clic. Yes o No pregunta por qué, con una lista de motivos y un cuadro opcional (hasta 1000 caracteres), y luego Submit feedback. Así encontramos las páginas desactualizadas o en las que cuesta encontrar las cosas.

Pide un conector

Si una aplicación necesita un servicio que no está en la lista, pídelo. En la página Conectores, el menú + tiene Request a connector, y una búsqueda que no encuentra nada ofrece el mismo formulario con lo que escribiste ya puesto. Nombra el servicio y, si puedes, lo que haría tu aplicación con él, lo que nos ayuda a construir primero la mitad adecuada. Los más pedidos se construyen primero. Si lo necesitas ya, Custom connector te permite describir tú mismo cualquier API.

Antes de escribir

Algo no se construye o no se publica

Mira primero la línea de estado de la parte de arriba de la página de soporte. Después consulta Solución de problemas y preguntas frecuentes. Si sigue fallando, envía un ticket en Publishing e indica qué aplicación y qué dice el mensaje.

Un pago, un plan o los créditos parecen incorrectos

Settings y luego Plan and credits lista cada movimiento de tus créditos. Envía un ticket en Billing and plans con lo que esperabas. Un cambio que deja tu aplicación sin poder funcionar devuelve sus créditos por sí solo.

Un dominio propio no funciona

Consulta Dominios propios. Si los registros son correctos y el nombre sigue sin resolverse, envía un ticket en Custom domain con el nombre.

Estás en un equipo

Los créditos de una aplicación vienen de la persona que la creó, así que pregunta al propietario o a un administrador por los límites. Consulta Espacios de trabajo.